Nummer und Rufumleitung

Der Assistent bekommt Anrufe entweder über eine Rufumleitung deiner bestehenden Nummer oder über eine eigene Nummer. Entscheidend sind drei Dinge: wann umgeleitet wird, wohin es zurückfällt, wenn der Assistent ausfällt, und dass du die Umleitung selbst testen kannst.

Stand: 11.10.2026. Einschätzung von WEBU Digital, keine neutrale Produktprüfung. Zurück zur Übersicht.

Zwei Wege

Rufumleitung

Deine bekannte Nummer bleibt. Bei „besetzt“, „nicht erreichbar“ oder „nach X Sekunden“ geht der Anruf an den Assistenten. Geht beim Festnetz- oder Mobilanbieter oft per Einstellung oder Kundenportal. Die Möglichkeiten unterscheiden sich je nach Anbieter und Tarif.

Eigene Nummer

Der Assistent hat eine zusätzliche Nummer, zum Beispiel für Terminanfragen oder außerhalb der Öffnungszeiten. Sauber getrennt, aber du musst sie kommunizieren.

Wann umgeleitet wird

Nur bei besetzt oder nicht erreichbar: Du bleibst die erste Wahl, der Assistent fängt auf.
Nach einigen Sekunden ohne Abheben: Gut für Praxen und Betriebe mit wechselnder Besetzung. Lege die Zeit so fest, dass du selbst noch abheben kannst.
Außerhalb der Öffnungszeiten: Der Assistent übernimmt dauerhaft.
Immer: nur, wenn niemand sonst das Telefon bedient.

Der Rückfallweg

Was passiert, wenn der Assistent ausfällt oder die Verbindung abbricht? Plane es vorher: Mailbox, zweite Nummer oder Rückruf. Ohne Rückfallweg hört der Anrufer ein Besetztzeichen und ruft den Mitbewerber an.

Checkliste

Umleitungsart und Verzögerung festgelegt und eingestellt.
Zeiten für Öffnungszeiten, Mittag, Feiertage, Urlaub geklärt.
Rückfallweg bei Ausfall eingerichtet.
Rufnummer-Anzeige geprüft: Landet bei dir die Nummer des Anrufers?
Testanruf von einem fremden Telefon, nicht von deinem eigenen.
Verantwortliche Person für Störungen benannt.

Kein KI-Einheitsbrei

Verlass dich nicht auf die Aussage „läuft in zehn Minuten“. Die Einrichtung hängt von deinem Telefonanbieter ab, und manche Tarife erlauben bestimmte Umleitungen nicht. Frag vorher bei deinem Anbieter nach.

Typische Fehler

Umleitung „immer“, obwohl noch Personen telefonieren.
Kein Rückfallweg bei Ausfall.
Urlaubs- und Feiertagszeiten nicht abgebildet.
Nur von der eigenen Nummer getestet.

Selbst oder einrichten lassen

Mit etwas Technikgefühl machst du das selbst, meist über das Kundenportal deines Telefonanbieters. Wenn du die Einrichtung abgeben willst, schreib uns. Welche Möglichkeiten dein Anbieter bietet, klärst du am besten dort.

Testhinweis: Welche Anbieter wie gut mit Umleitungen zurechtkommen, haben wir nicht systematisch geprüft. Wir ergänzen Erfahrungen, wenn sie dokumentiert sind.

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Häufige Fragen

Kann ich meine bestehende Nummer behalten?

In der Regel ja, über eine Rufumleitung. Ob und wie das geht, hängt von deinem Telefonanbieter und deinem Tarif ab.

Was kostet die Rufumleitung?

Das hängt von deinem Telefonanbieter und dem Weg ab. Frag dort nach den Bedingungen. Unsere Preise stehen auf webu.at/preise.

Was passiert, wenn der Assistent ausfällt?

Dafür brauchst du einen Rückfallweg, zum Beispiel eine Mailbox oder eine zweite Nummer. Plane ihn vor dem Start.